ПРОФЕССОРСКАЯ КЛИНИКА «ПРАКСИС»
Жанна Лопацкая, генеральный директор ПК «Праксис»:
Я регулярно слышу от коллег и знакомых вопрос – как удалось создать клинику и что легло в основу коллективных отношений? И я решила рассказать о нас, о том, чем очень хочу поделиться, от чего и радостно, и тепло.
На вопрос, что я делаю для этого, я всегда говорю: «Не я, а МЫ». Мы вместе многое делаем для того, чтобы было интересно вместе развиваться, вместе преодолевать трудности, вместе зарабатывать, вместе радоваться успехам – достигать личных и общих целей, реализовывать профессиональные идеи, вместе улучшать пространство нашей клиники, вместе помогать людям.
Об отношениях внутри команды:
1. Нас объединяют общие ценности, которые являются основой в отношениях друг с другом, с пациентами, коллегами, партнерами и миром. Одна из основных наших ценностей – это пациентоориентированный принцип работы!
2. У каждого из нас есть роли, при этом нет жесткой структуры. Каждый знает, кто ответственен за ту или иную функцию, задачу или действие. Можно претендовать на любую роль в команде, даже если ее сейчас нет, но при этом существуют обязательные условия: личная мотивация; компетентность и уровень EQ, соответствующий роли; личностные качества, соответствующие ценностям команды, и поведение, соответствующее этическому кодексу врача. Если отсутствует одна из составляющих, то специалист не сможет сработаться с командой, а значит произойдет расставание.
3. Внутри команды работает принцип равенства и партнерства, вне зависимости от роли. Комплексная деятельность клиники предполагает работу в одном ключе нескольких специалистов, поэтому без партнерства никуда. История про «высшую касту» и «самоуверенных гордецов» тоже не к нам, эксперты «с короной», считающие себя привилегированными особами, не смогут ужиться в команде, даже если это мегакомпетентные специалисты – EQ имеет большее значение, чем IQ.
4. Каждый работает над своими задачами в комфортном для себя ритме, объеме и нацелен на хороший результат. Хочешь работать больше и эффективнее – добро пожаловать, такие возможности есть!
Про участников команды:
1. У нас трудно людям с реактивным мышлением, тем, кто перекладывает ответственность за результаты на коллег, наставников, сезон, рынок или страну. В команде не принято упрашивать выполнить свою задачу, а тем более «пинать», дело в осознанности человека, который понимает, зачем он здесь и почему делает это. Получив не тот результат, первое, что сделает наш коллега, – задаст себе вопрос «Почему?». Затем проанализирует ситуацию и решит, что лично он может сделать в будущем, чтобы ситуация изменилась, и в чем ему нужна помощь.
2. Мы – за сохранение отношений и ведем открытый диалог. Когда участник команды потерял интерес к своей деятельности, к задачам, к тому, что ранее делал «с огоньком», – неважно, по какой причине: устал, перестал получать удовольствие и удовлетворение, понял, что «не мое», «вырос», появились новые направления интересов и так далее, – мы всегда это обсуждаем, чтобы найти решение.
3. Наша клиника работает семь дней в неделю, мы приходим на работу в часы, удобные для наших пациентов. В основу бизнес-модели клиники легло желание делать свою работу на комфортном для пациентов уровне. Наши приемы проходят по гибкому графику и по предварительной записи. Мы погрузили работу специалистов в комфортный сервис для пациентов. Все коммуникации внутри команды проходят в моменте, но при этом есть регулярные живые совещания, как индивидуальные, так и командные.
4. Работа в таком формате подходит не всем, предполагается высокая самоорганизация, гибкость, профессионализм и отличные навыки тайм-менеджмента. Поэтому каждый специалист – участник нашей команды ценен для коллектива и хорошо владеет вышеперечисленными soft skills.
Немного про корпоративную культуру:
1. Мы можем открыто сказать о своих чувствах, даже о тех, которыми не во всех коллективах рискнешь поделиться, у нас принято говорить человеку напрямую и объяснять, с чем это связано.
2. Мы живые и настоящие. У нас тоже случаются конфликты, мы сталкиваемся с неприятными переживаниями. Команда знает, что с этим делать, всегда проясняем ситуацию, чтобы договориться.
3. У нас принято говорить про трудности и неприятности сразу, в моменте их возникновения, не утаивая и не скрывая информации. Делаем мы это в команде, и коллегиально принимаем лучшее решение.
4. Уверена, каждый из команды по первому зову придет на помощь и окажет поддержку коллеге. Так было много раз, и это для нас бесценно.
5. Нам важно радоваться успехам друг друга и общим командным победам. У нас принято делиться успешными результатами, положительной обратной связью и отзывам наших пациентов, признаниями со стороны коллег и партнеров.
6. Мы любим корпоративные мероприятия и стараемся не упустить возможность лично пообщаться, поучиться друг у друга, попланировать будущее, насмеяться вдоволь и подзарядиться.
7. В команде собрались любители пошутить и посмеяться, в первую очередь – над собой. Людям с посредственным чувством юмора вряд ли будет комфортно рядом с нами.
8. Мы знаем, в чем наша сила, и гордимся этим, ровно так же знаем и регулярно узнаем свои зоны роста, в чем хотим измениться, как в общем, так и в частности.
Мне радостно этим поделиться, я счастлива, что работаю и развиваюсь в команде замечательных людей – «моих людей», которым я бесконечно благодарна!
г.Сургут, ул. Иосифа Каролинского, 12 тел. (3462) 734-437 ПРАКСИС.РФ