Этим летом сразу вся сеть компании «Сибирское золото» меняет свое привычное название под брендом «Адамас» на собственный бренд – «Сибирское золото». Почему владельцы не побоялись нововведений, чем собираются удивить постоянных клиентов и как будут работать над уникальными предложениями, «Стольнику» рассказала Анна Анучина – руководитель сети салонов «Сибирское золото» в Сургуте.
«Стольник»: Анна, многие клиенты переживают, что одна из самых известных и зарекомендовавших себя сеть ювелирных салонов округа прекратила свое существование…
Анна Анучина: Мы действительно сменили привычную для всех вывеску «Адамас» на «Сибирское золото». Ребрендинг компании происходит по всему округу. Что это значит? На самом деле, все 16 лет мы существовали сразу под двумя брендами: под собственным – «Сибирское золото» и франшизным – «Адамас». Это московский завод-производитель, который продает свое название ювелирным компаниям для привлечения клиентов. Сейчас нам неинтересно «раскручивать» чужое имя, будучи самостоятельно успешной компанией.
«Стольник»: Смена имени отразится на покупателе?
А. А.: Будет только непривычная новая вывеска. Все остальное: товар, управляющие, персонал и места расположения остаются прежними. Наши покупатели не понесут убытки в плане ассортимента, наоборот, мы планируем расширяться. Сегодня у нас более 100 поставщиков. Работаем преимущественно с зарубежными – из Швейцарии, Италии. Российские производители тоже умеют создавать красоту, но заграничный рынок, нужно признать, шагнул гораздо дальше в данной области. Если в России выпускают одно украшение, то в той же Италии – целую коллекцию.
«Стольник»: Тенденции в мире украшений – это выдумка или правда? Сложно представить, что бриллианты вдруг выйдут из моды.
А. А.: Бриллианты – классика вне времени. Рынок периодически предлагает уникальные новинки. Сейчас это, например, халцедон, танзанит, султанит. Влюбившись в камень однажды, вы будете носить его всегда. Такова природа драгоценных камней. Существует мода на отдельные металлы, на определенные камни. Когда-то было стильно иметь красное золото, сегодня Европа носит лимонное, а россияне, наконец-то, начали понимать и ценить белое золото (улыбается).
«Стольник»: И все тенденции можно найти в ваших салонах?
А. А.: Мы стабильно посещаем ведущие международные выставки, откуда привозим интересные новинки, уникальные вещи. Конечно, изучаем конкурентов. И без тени сомнения скажу, что у нас шикарный ассортимент ювелирных цепей и браслетов – самого востребованного товара у потребителей.
«Стольник»: Готовы ли вы предложить действительно эксклюзивный товар?
А. А.: Конечно! Недавно мы открыли новый салон в Сургуте по проспекту Ленина, 37. Он располагает VIP-комнатой, где представлены только уникальные украшения. Сегодня мы занимаемся ассортиментом товара. Это будет только эксклюзив, только дорого. В основном рассчитываем на категорию женщин – поклонниц ювелирных шедевров, необычных камней – например, зеленых или желтых бриллиантов. В каждом городе есть покупатель, готовый потратить любые деньги на драгоценные изыски, ему важно владеть тем, чего больше нет ни у кого. И мы не имеем права игнорировать его потребности.
«Стольник»: Даже если просят об изделии на заказ?
А. А.: Абсолютно не проблема. Мы работаем с заводами-изготовителями напрямую. В наших салонах имеются каталоги, в которых можно выбрать приглянувшийся эскиз. Далее дизайнер доводит его до совершенства, учитывая пожелания клиента, согласовывает с заказчиком итоговый вариант и отправляет рисунок на завод. Клиент делает предоплату, после чего в течение 30 дней в город поступает эксклюзивное изделие. Чаще всего желают шикарно обрамить дорогой камень в несколько карат или создать универсальную вещь, которую можно будет передавать из поколения в поколения как семейную реликвию. Допустим, пары, приобретающие у нас обручальные кольца, часто просят делать на них романтические гравировки – и это тоже всегда эксклюзивная работа.
«Стольник»: Любопытный момент: мужчины охотно делают ювелирные презенты любимым женщинам или обычно в магазины приходят пары, в которых женщина выбирает, а спутник оплачивает?
А. А.: На самом деле есть категория мужчин, которая довольно неплохо разбирается в драгоценностях, выбирает и покупает очень достойные вещи. 30 процентов наших клиентов именно мужчины. Приятно наблюдать, как они выбирают подарок. Не бывает ситуаций, когда мужчина озвучивает сумму и просит что-нибудь подобрать в соответствии с бюджетом. Радует, что мужчина увлечен своей барышней и хочет сделать ей приятно, самостоятельно выбрав украшение, с учетом вкусов и предпочтений второй половинки. Чаще всего покупают цепи, браслеты, подвески, в случае с кольцом можно сильно ошибиться с размером. Тогда мы советуем приобрести сертификат, ведь золото обмену и возврату не подлежит. Конечно, когда мужчина намерен сделать предложение, важно именно удивить.
«Стольник»: А вы ведь, кстати, были одними из первых, кто ввел в продажу сертификаты.
А. А.: Да, мы по многим позициям стали новаторами в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком округах. Сертификаты, обмен старых украшений на новые, ломбарды – все это наши нововведения. Магазин, в котором мы с вами находимся (пр. Набережный, 47 – прим. авт.), открылся еще 11 лет назад, был одним из первых в Сургуте. К нам всегда целенаправленно приезжают за покупкой. Если в торговых центрах люди заходят посмотреть красивые изделия в основном из любопытства, в процессе прогулки, то к нам приезжают с конкретной целью. Они хорошо знакомы с нашим сервисом, знают, что компетентные сотрудники смогут грамотно проконсультировать и ненавязчиво помочь с выбором. Конечно, мы благодарны своим клиентам за их выбор, и выражаем это в приятных бонусах. Последним ярким событием стала акция «Скидка 99,9 процентов». Каждый клиент, определившись с покупкой, вытаскивал из барабана жетончик со скидкой, распространяющейся на выбранное изделие. Максимальная как раз и составляла 99,9 процента! (Улыбается). В начале сентября планируем организовать праздник для постоянных клиентов на территории магазина с розыгрышем драгоценных украшений и вкусными угощениями.