Эльвира Ханова, создатель туристического агентства Coral Elite Service
Эльвира Ханова — профессионал в области туризма, обладающий значительным опытом работы в различных аспектах туристической индустрии. Она активно участвует в организации трансферов и туристических услуг, особенно в Турции, где зарекомендовала себя как надежный партнер для клиентов. Эльвира также известна своим вниманием к деталям и стремлением обеспечить высокий уровень обслуживания, что делает ее востребованным специалистом в своей области. Ее работа охватывает широкий спектр услуг, включая трансферы, экскурсии и индивидуальные туры, что позволяет ей удовлетворять разнообразные потребности клиентов. Эльвира Ханова продолжает развиваться в своей карьере, стремясь к новым достижениям и улучшению качества предоставляемых услуг.
Уже более 10 лет вы занимаете топовое место в России по созданию премиум-отдыха. В чем принципиальное отличие вашего агентства от других игроков премиального рынка?
Мы не работаем по шаблонам. Каждое путешествие — это проект, созданный под конкретную семью, ее ритм и характер. У нас нет случайных подрядчиков и неподтвержденных партнеров. Мы работаем только с теми, за кого готовы отвечать своей репутацией. И именно поэтому большинство наших клиентов остаются с нами на годы.
— Что для вас лично означает успех в премиальном туризме?
Для меня успех — это не количество проданных направлений. Это долгосрочные отношения. Когда дети наших клиентов вырастают и уже сами приходят к нам планировать свои путешествия. Когда рекомендации передаются внутри закрытого круга. Это показатель того, что мы делаем все правильно.
— Что вас вдохновляет в вашей профессии спустя столько лет?
Эльвира Ханова, руководитель туристического агентства Coral Elite Service
Люди и их эмоции. Момент, когда клиент возвращается и говорит: «Это было лучше, чем мы ожидали». Создавать воспоминания для семьи — это огромная ценность. Мы работаем не с билетами и отелями, мы работаем с впечатлениями, которые остаются на всю жизнь.
— Что невозможно купить в открытом доступе, но можно получить через сильное агентство?
Доступ и уверенность. Закрытые форматы, частные визиты, персональные договоренности, приоритетное размещение в высокий сезон. Это не вопрос бюджета — это вопрос репутации и долгосрочных отношений. Такие вещи не продаются на сайтах. Они строятся годами через доверие и профессионализм. На это мы уделяем очень много времени. Это про стабильность, спокойствие, надежность и качество.
— Почему именно время стало главным показателем статуса?
Потому что деньги можно заработать, а время — нет. У наших клиентов плотные графики, ответственность за команды и бизнес. Они принимают десятки решений каждый день. Возможность не принимать решения хотя бы во время отдыха — это и есть привилегия. Поэтому мы берем на себя весь процесс: от стратегического планирования маршрута до мельчайших деталей на месте.
— Как вы понимаете, что клиент полностью доверяет вам?
Когда он пишет: «Сделайте, как считаете правильным». Это высшая степень доверия. В этот момент ты понимаешь, что человек передает тебе не просто организацию отдыха, а часть своей жизни. И это большая ответственность.
— Ваше агентство предлагает туры с перелётами Black Jet — форматом, который называют новой альтернативой традиционному бизнес-классу. В чем его особенность и почему такие перелёты становятся все более востребованными среди премиальных путешественников?
У нас прямой договор с Black Jet, поэтому мы предлагаем перелёты в самолёте с салоном только бизнес-класса на условиях выгоднее, чем у авиакомпаний и агрегаторов. Клиенты получают максимум комфорта и приватности по цене, которая часто ниже стандартного бизнес-класса. Это формат, где премиальный перелёт становится разумным выбором, а не переплатой за статус. А если учесть акции сейчас на Турцию и Мальдивы, то цены гораздо приятнее.
— Сегодня много говорят о новой роскоши, но касается ли этот тренд только премиальных путешествий или он меняет и рынок пакетных туров и более бюджетных поездок?
Новая роскошь влияет на весь рынок путешествий. Даже в пакетных турах и бюджетных поездках люди стали ценить не цену как таковую, а удобство, понятную организацию и экономию времени. Разница сегодня не столько в уровне отеля, сколько в качестве опыта — и наша задача как агентства-лидера — дать этот уровень сервиса каждому клиенту, независимо от бюджета путешествия.
— Как итог, Новая роскошь в путешествиях для вас лично — это…
Это когда ваше время под надежной защитой профессионалов. Когда путешествие продумано до мелочей. И когда за вашим спокойствием стоит агентство, которое отвечает за результат своей репутацией. А если что, вы всегда знаете, где меня искать 🙂